马云、蔡崇信集体“认错”,25岁的阿里要重新活一次

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阿里是电商起家,AI要有所作为,其中最重要的环节就是AI电商。

  4月10日,“退休”五年的马云首次内网发文,长篇幅分享了自己对于公司改革创新及未来前景的思考。在这篇题为《致改革致创新》的帖子中,他直击关键问题,骨子里那股冲劲还是那么明显。

  这25年我们也经历了无数次犯错,未来77年也还会一路犯错。坦然面对问题,不是为了否定过去,而是要负责任地寻找未来之路。这一年最核心的变化,不是去追赶KPI,而是认清自己,重回客户价值轨道。从内心颠覆认知,永远挑战自己,不断地做别人不敢做,别人不想做,别人没做过的事...

  这篇帖子被疯狂转发,在网上激起千层浪。笔调坚定、乐观,阿里人看着暖心,外人也跟着激动了一把。

  更重要的是——若非到关键节点,马云是不会如此“高调”的。

  去年11月,拼多多市值一度超越阿里,就像北京房价下跌一样令人难以置信。当时马云就发声,表示「阿里会变,阿里会改」(详见文章《阿里决心“变”到底》)。

  时隔半年,阿里的确发生了许多“重磅”事件:阿里云不再分拆、盒马IPO宣告暂缓,菜鸟撤回IPO申请......但正面消息不多,负面舆情不断,阿里连续两个季度在披露财报后股价下跌。

  当下,阿里站在了十字路口,创始人马云再次出现。

  一、“认清自己”

  首先,马云高度肯定了新管理层的工作。

  他认为新管理层“直面问题、直面未来,相信年轻人,对年轻团队充分授权,对于我们要什么,不要什么,做出了果断清晰的取舍”“不仅是突破昨日固化的战略,更是打造未来的阿里”。

  这一年来,阿里的业务和团队发生了空前的变化。求变,是这段时间阿里的主旋律,反思,也就成了“必修课”。改组“纠偏”、管理层频繁更迭,阿里正在一步步变革中逐渐「认清自己」,也在逐步重塑公司文化和价值观。

  张勇时代,阿里曾试图推动组织架构变革为“1+6+N”,即集团被拆分为一个控股集团和六个业务集团,以及多个业务公司。这被认为是阿里上市以来最大的一场改革,但推进一年后,如今多个进展都已按下暂停键。

  2023年5月,阿里云、盒马、菜鸟的上市融资计划公布。

  2023年7月,张勇发布致股东的信称,在新的治理框架下,除淘天集团之外,其他业务集团和公司都可以在具备条件下独立面向市场融资,甚至走向独立上市。

  不过,2023年9月,阿里突然换帅。张勇卸任阿里控股集团董事会主席兼CEO职务,取而代之的是蔡崇信(董事会主席)和吴泳铭(CEO)。随后,阿里迅速在大方向上做出取舍——聚焦核心业务,“砍断”非核心业务。

  2023年11月,阿里披露称不再推进云智能集团的完全分拆,盒马IPO宣告暂缓。同月,拼多多的市值首度超过阿里,有员工在内网发帖称“此刻难眠”,马云当时回复称“坚信阿里会变,阿里会改,所有伟大的公司都诞生在冬天里。”

  12月20日,吴泳铭兼任淘天集团 CEO,淘天原 CEO 戴珊将协助筹建阿里集团资产管理公司。两天后,吴泳铭宣布了淘天集团最新组织决定,年轻化管理团队全面接棒。6位年轻管理者被任命分别带领淘天集团各关键业务,直接向吴泳铭汇报。

  2024年,变革更加生猛。3月26日,阿里发公告决定撤回菜鸟上市申请。对于菜鸟撤回IPO,蔡崇信称,这是集团的主动决策,并非监管干预。同月,阿里本地生活集团宣布管理层更替,四位年轻管理者分别接手饿了么和高德;几乎同一时间,盒马也完成了从60后到年轻管理层的交接。

  至此,阿里从高管到业务层面都变了,“1+6+N”组织架构无疾而终。

  也正是这些挑战和波折,让阿里更加清醒地认识到自身的不足和需要改进的地方。马云在内部信中提到的“认清自己”,正是这种自我觉醒的体现。

  二、“重回客户价值轨道”

  自我觉醒中最关键的一环,是围绕客户。蔡崇信在最近接受采访时坦言,“我们忘记了真正的客户是谁。”

  当我们审视内部并反思过去几年的情况时,我们发现我们落后了,因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户,我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上,我们有点自食其果,并没有真正关注价值所在,我们能在哪里提供价值。

  「忘记」这个词值得细究一番,背后的意思应该是:曾经我们是正确的,只不过如今犯了错。

  这也正是马云的意思。

  马云曾经在2019年提出了阿里的新价值观,也被称为“新六脉神剑”,其中最让人铭记的一句便是“客户第一、员工第二、股东第三。”

  很长一段时间,阿里一直坚守这个价值观。这里的“客户”指的是卖家,比如阿里云、天猫、淘宝等都是面向B端,追求的是企业利润,先保的是商家利益。

  早在1999年创立之时,阿里做的就是B端的生意,“让天下没有难做的生意”这个信条几乎刻在每个阿里人的基金里,服务好卖家是下意识的思维。

  阿里在过去20多年里的战略几乎也都以此为原点展开,通过为B端创造价值来获取收入和增长。从1688到淘天,从盒马到高鑫零售,甚至在AI时代下,还有为B端提供云服务解决方案的阿里云。

  这些“客户”没有找错,它们实现了中国线上零售的基础设施,并持续在为中国商业注入价值。但对于今天的阿里而言,如果仍然在B端上创造价值,无疑很难重塑增长引擎。

  要知道,如今阿里面对的是一个存量竞争的时代,拼多多、抖快电商的迅速崛起,用户的消费意愿不断下滑。淘宝还是那个淘宝,但大家也可以选择拼多多。如今要强调C端视角,无限拉拢消费者——用户越多、人均使用的时间越长,商家的生意、平台的收入就会“水到渠成”。

  2023年9月,阿里集团新任CEO吴泳铭发布全员信,宣布确立两大战略重心:「用户为先、AI驱动」。从“客户第一”,到“用户为先”,背后是阿里服务对象路径的转变。

  以核心业务淘宝天猫为例,不仅提出了支持快速退货退款或「仅退款」,另外,交互界面优化方面,淘宝app首页最上端的频道栏,将选择权完全交给了用户;盒马面向消费者也采取了很多措施,包括提高免费配送门槛、增收线上订单包装费、扩大配送范围等。

  经过一段时间的改革与聚焦,阿里的重点业务已经收获不少积极成效:在最新一季度财报中,淘天实现GMV、订单量、交易买家等多项核心业务指标的强劲增长。AIDC继续快速增长,跨境业务的增长尤为明显,在重点区域市场持续取得进展。

  蔡崇信的反思也是从根本上明确真正的客户所在,让整个集团的设计思路回到本质:牢牢抓住消费者。

  三、“我们正当其时

  火热的AI大模型时代下,马云也做出了相关预判:

  “我相信,三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁,而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验……AI时代刚刚到来,一切才刚开始,我们正当其时!”

  阿里是电商起家,AI要有所作为,其中最重要的环节就是AI电商。

  在商家方面,阿里成立了一支AI电商团队,正在打造一款针对商家和达人的AI电商产品“绘蛙”,将为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效率,使商品快速被种草。

  在消费者方面,阿里推出了AI助手“淘宝问问”,以优化消费者的购物体验。比如,当你在逛购物平台时没有明确的目标,以往要花费大量的时间进行搜索,逐一筛选,而如今用户只需要通过语音或者文字向“淘宝问问”提出问题,对方就能给出相应的解决方案。

  不仅如此,从2024年起,淘宝天猫将还要向商家全量发布十款智能工具和服务,这一切都是阿里围绕AI做出了努力。

  除了AI+电商,“云”也成为阿里的另一片天地。

  大模型时代需要更强大的算力支持,在云计算领域,阿里云凭借其强大的技术实力和创新能力,已经赢得了众多客户的信赖和好评。作为国内公有云市场最早一批的开拓者,15岁的阿里云占据先发优势、规模优势,从应用软件走向基础硬件,在电商等互联网市场以及中小客户群体中受到欢迎。

  不过,阿里云的发展也颇为动荡,就从近一两年看,据香港地区大规模服务中断事件不足一年,阿里云再次于2023年11月12日出现APU调用异常,多款阿里系产品纷纷崩盘。另一边,阿里云分拆计划也于11月宣布中止。

  阿里云的营收增幅也在连年下跌。据阿里集团财报,2018年是阿里云营收增幅的高光时刻,拥有84%的大幅增长,此后则一路下跌。2022年下半年以来增速一度在2-4%之间徘徊,2023年一季度出现亏损。

  目前阿里云还在探索新的业务增长点,但华为云、天翼云、腾讯云、AWS等中国云服务商已经跟上了脚步,其中有的打价格战、抢客户,有的深耕智能,要与客户长期发展,但价格不占优势。(详见《超230万人围观,老罗卖云背后是阿里云的“野心”》)

  阿里云一面承受着自身科技变革,一面承受着行业内的空间挤压,如何与时俱进找到更适合当下战略规划十分重要。

  在马云看来,想要好好打造这片天地,办法就是创新。“未来需要更加积极,更加主动迅速的改变自己,需要更大力度的改革,才能建立起一个生机勃勃的未来阿里。”

  尾声

  总而言之,马云的发声,是对阿里在整个商业社会中的角色的一次审视,他向外界传递出两个明确的信号:

  即便已经离开了日常管理岗位,他依然关注着阿里的成长和发展;阿里想要重回巅峰并非易事,在面临市场竞争、技术变革、政策调整等多重挑战的同时,还需要应对内部管理的复杂性和不确定性。

  即便竞争如此残酷,我们仍会对阿里保持期待,尤其是AI这场大戏,一定会非常精彩。


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